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編者按：問卷法、可用性測試、眼動測試、用戶訪談、焦點(diǎn)小組和用戶畫像等等，都是現(xiàn)在騰訊內(nèi)部最常見的用戶研究方法。今天這篇好文把這7種常見的用戶調(diào)研方法都詳細(xì)地介紹了一遍，連執(zhí)行流程都有！強(qiáng)烈建議閱讀。

這些產(chǎn)品或許看似很“簡單”，但其實，越是簡單的東西設(shè)計越難。在“體驗設(shè)計”越來越被中國的互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計師們重視的當(dāng)下，人們或許更能體會到設(shè)計的“本質(zhì)”。在當(dāng)今的環(huán)境下，不能僅僅是提供產(chǎn)品，而是要提供用戶想要的產(chǎn)品，設(shè)計不是在“用戶想要怎樣的產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上去構(gòu)想，而更是要弄明白“用戶看起來想要什么產(chǎn)品”和他們“其實想要的是什么樣的產(chǎn)品”的區(qū)別。

今天分享一個Frog Design（青蛙設(shè)計）使用的用研方法，只有5步的研究方法，是一位資深交互設(shè)計師提出的，全文后還有相關(guān)書籍的推薦，想國慶期間深入研究的各位可以抱走 (￣ε(#￣)☆╰

原文作者：David Sherwin  譯者：特贊Tezign

昨天一個在做金融的妹紙吐槽用研太難。她讓我打開腦洞想一下，這是你知道的客戶：男，36歲，本科畢業(yè)；有一臺MacBook Pro和一部iPhone 5手機(jī)，平時會Chrome瀏覽網(wǎng)頁；有微博賬號，在上面你會看到他喜歡巧克力和矮腳狗；已婚；座駕是豐田花冠；黑發(fā)棕眼；信用卡記錄可以看到他最近一次訂的酒店的位置和他最喜歡的餐廳。然后這就是你手上關(guān)于客戶的所有數(shù)據(jù)，老板問你能不能告訴他，客戶為什么決定把儲蓄賬戶轉(zhuǎn)到另一家銀行？你肯定會想這是在搞笑吧。

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠(yuǎn)程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設(shè)計團(tuán)隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

設(shè)計已經(jīng)成為一門綜合性學(xué)科。設(shè)計師不僅需要熟練主技能，還需要領(lǐng)悟其他技能，才能更好地輔助自己地工作?！对O(shè)計師輔助技能手冊》系列文章，目的就是探討一些有趣&有用的輔助技能。上一篇文章講述了設(shè)計師在合作過程中，可以通過看人識人，來優(yōu)化合作體驗，使用針對性的方法進(jìn)行合作。通過人格分類，可以快速了解合作對象。

在這一篇中將主要講述另一個方法：情緒識別和管理。我們將討論另一個看人技巧：情緒識別。與人格不同，人類的情緒是相同的，都有“喜怒哀樂”。而情緒的棘手之處在于：它的產(chǎn)生速度快，會導(dǎo)致本能反應(yīng)，還會引發(fā)情緒感染。所以情緒波動是合作的災(zāi)難。本文將分析情緒，并展示如何管理情緒。

在正式開始之前，我們首先來思考幾個問題：

1、  在眾多的產(chǎn)品中，我們設(shè)計的產(chǎn)品在體驗層面是怎么樣脫引而出的，作為設(shè)計師應(yīng)該想什么，做什么，怎么做？

2、  一個產(chǎn)品在多端的體驗中，又是怎么樣保持統(tǒng)一的體驗效果。

3、  如何較多層面的洞見用戶訴求，提煉和總結(jié)成一個具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造更的用戶體驗。

編者按：之前介紹過一個比頭腦風(fēng)暴更好用的方法，今天專門把這個方法具體的操作流程分享出來，有了它再也不怕沒靈感咯。頭腦風(fēng)暴是最流行也是最受大家喜愛的創(chuàng)意工具，其目的是在于創(chuàng)造出一種自由的氛圍，激發(fā)參與者靈感，突破固有思維束縛、最大限度的發(fā)揮創(chuàng)造力思維。創(chuàng)意過程中，每個參與者都可以隨意說出自己想法，其他人不可以相互評判。其核心在于，好的想法來源于更多的想法。

但真的是這樣么？在參與過一些社會實踐中，發(fā)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴對于一些內(nèi)向性格的參與者來說，并不能很好的發(fā)揮她們的在團(tuán)隊中的創(chuàng)造力，并且如果在沒有準(zhǔn)備的情形下，很難組織好一場頭腦風(fēng)暴會議。此后，便開始留意著如何更加快速產(chǎn)出創(chuàng)意的工具。后來無意間讀到《Using Brain writting For Rapid Idea Generation》，先將其整理出來，分享給大家。

之前在知乎上回答了一個關(guān)于“線框仔”的問題，其實對這個問題深有感觸，我自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的階段，便寫下了以下答案，希望交互設(shè)計師都能是真正的設(shè)計師而不是淪為“線框仔”。

編者按：今天這篇文章，是由騰訊高級交互設(shè)計師@C7210 向同學(xué)們征集問題后作出的回答，涉及交互設(shè)計、行業(yè)趨勢、職場、工具推薦等等，都是大家平時特別關(guān)心的，趕緊來收。

歡迎關(guān)注作者（高級交互設(shè)計師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗、單身，現(xiàn)就職于騰訊ISUX）的微信公眾號：Beforweb

Ask Me Anything第二期，包含九組問答：

1. 越發(fā)感覺專注很難，你是如何保持學(xué)習(xí)的持久性的？能說說你的自律情況嗎？
2. 請問C對設(shè)計動力的源泉來自哪里？就我個人來講，日常支持各類產(chǎn)品需求的設(shè)計很難讓我產(chǎn)生持續(xù)動力，于是比較想?yún)⒖糃的理解。
3. 我是一名研三的學(xué)生，研究方向為交互設(shè)計，明年畢業(yè)也會繼續(xù)做自己喜歡的工作：交互設(shè)計。自己有一點(diǎn)疑惑，請問交互設(shè)計也一定要去關(guān)注各種設(shè)計時勢嗎，問題的緣由是平時工作量大，回到家中想放松一下，不想去刷各種設(shè)計公眾號。
4. 你好！我是自學(xué)的UI，想請教下如何分析一款產(chǎn)品的新功能誕生或信息架構(gòu)變化背后的原因（例如Ins為何新增短視頻錄制分享功能，支付寶為何要把余額和余額寶遷移到二級頁面）？如何針對變化尋求合適的視覺表現(xiàn)方式呢？
5. 請問如何歸納出比較系統(tǒng)的交互設(shè)計知識框架？比如以考試為目的？
6. 在設(shè)計中會有用了方法論但產(chǎn)出結(jié)果不滿意的情況，是方法沒用對？還是沒必要用呢？
7. 想要參加2017年3月份騰訊交互實習(xí)校招/9月份校招，是建議在3月份找一份相關(guān)工作進(jìn)行6個月的實習(xí)然后參加9月份校招呢，還是直接嘗試一下3月的實習(xí)校招（畢竟也要持續(xù)1、2月）？
8. 老生常談的問題。對于交互新人來說錯過了校招后再找合適的交互方向的工作就變得很難。請問對于0-3年經(jīng)驗的UX新人求職有什么好的建議？

演講題目

Ubiquitous Fun-交互設(shè)計的享樂主義未來

在可預(yù)見的未來，隨著用戶數(shù)據(jù)的積累和人工智能的發(fā)展，產(chǎn)品“可用性”問題會逐漸淡出我們的討論主題，同時，人們對物質(zhì)的需求總是非常有限的，因此“實用性”價值空間也會越來越小。交互設(shè)計會越來越關(guān)注人們對精神享樂的無止境的追求，設(shè)計師可以利用這一點(diǎn)引導(dǎo)人類向更健康的行為方式進(jìn)化。

@Akane_Lee ：很多項目在開發(fā)過程中，會制作原型測試與驗證構(gòu)想。但項目開發(fā)會經(jīng)過許多階段，也有很多種制原型的方式。該如何配合項目開發(fā)進(jìn)度，制作適合的 原型呢？這篇文章列出了每一個設(shè)計階段對應(yīng)的原型設(shè)計，能解決不少設(shè)計師的困惑。

原型用途

開發(fā)者對于產(chǎn)品一定有各式各樣的想法，并盡力讓用戶覺得產(chǎn)品「好用」。但開發(fā)者該如何確定目前產(chǎn)品設(shè)計走向能讓用戶覺得好用？可透過「使用者測試」這個方法驗證。我們可以透過原型測試用戶想透過產(chǎn)品完成某項任務(wù)時，需經(jīng)過哪些頁面的流程；觀察使用者在操作過程中是否有感到任何不順或遲疑的地方等等。

有些文獻(xiàn)將原型分成低保真、高保真等等。我將原型粗分成：

1. 紙本 原型
2. Wireframe
3. Mockup
4. Web
5. Code

每一種 原型 用途、制作方法、成本、使用時機(jī)都不相同，各有利弊。